Llega fin de mes y tenes que presentar resultados. Abris un Google Slides, pegas capturas de pantalla de Instagram Insights, pones un par de numeros y rezas para que el cliente no pregunte demasiado. Si esta situacion te suena, esta nota es para vos. Presentar resultados es una habilidad, no un tramite. Y hacerlo bien puede ser la diferencia entre que te renueven el contrato o no.
El error de mostrar todo
El instinto natural es poner la mayor cantidad de datos posible. "Si pongo todo, el cliente va a ver que trabaje mucho". Pero pasa lo contrario: cuando mostras todo, el cliente no entiende nada. Se pierde entre numeros y no sabe si las cosas estan bien o mal.
Un buen reporte no muestra todo. Muestra lo que importa para el objetivo que se acordo. Si el objetivo era generar leads, el reporte tiene que girar alrededor de cuantos leads se generaron, a que costo y desde donde vinieron. El alcance de las publicaciones organicas puede ir en un anexo, no en la primera pagina.
Pensa en el reporte como una historia, no como una planilla de Excel. Tiene que tener un inicio (como estabamos), un desarrollo (que hicimos) y un cierre (que logramos y que sigue).
"Un buen reporte no demuestra cuanto trabajaste. Demuestra cuanto valor generaste."
La estructura que funciona
Despues de hacer reportes para decenas de clientes, llegamos a una estructura que funciona casi siempre. Es simple: Resumen ejecutivo, resultados clave, detalle por canal, aprendizajes y proximos pasos.
El resumen ejecutivo es un parrafo (si, uno solo) que dice: "Este mes logramos X, superamos Y objetivo y detectamos Z oportunidad". Si el cliente solo lee eso, ya sabe como le fue.
Los resultados clave son 3 a 5 metricas grandes, con comparacion vs. el mes anterior o vs. el objetivo. Usa graficos simples, nada de tortas 3D ni tablas interminables. Los aprendizajes son lo que descubriste: que funciono, que no y por que. Y los proximos pasos son lo que vas a hacer el mes que viene basandote en lo que aprendiste.
- Resumen ejecutivo: un parrafo con lo mas importante
- Resultados clave: 3-5 metricas con comparacion
- Detalle por canal: resultados especificos de cada plataforma
- Aprendizajes: que funciono, que no y por que
- Proximos pasos: que vas a hacer diferente el proximo mes
Tips para la presentacion en vivo
Si presentas en una call o reunion, no leas las slides. El cliente sabe leer. Tu trabajo es dar contexto, explicar el "por que" detras de los numeros y responder preguntas.
Empeza siempre con las buenas noticias. Despues habla de los desafios y cerrá con los proximos pasos. Nadie quiere arrancar una reunion escuchando todo lo que salio mal.
Y un tip clave: anticipa las preguntas del cliente. Si bajaron las conversiones, no esperes a que te pregunte. Traje la explicacion lista y la propuesta de solucion. Eso genera confianza y demuestra que estas encima de la cuenta.
Termina la presentacion preguntando: "Hay algo que les gustaria que agreguemos al proximo reporte?". Eso muestra flexibilidad y te da info valiosa sobre que le importa al cliente.
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Presentar resultados no tiene que ser estresante. Con una estructura clara, metricas conectadas al objetivo y un poco de storytelling, podes convertir la reunion de reporte en el mejor momento del mes con tu cliente.
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